1.运行升级工具提示“审计注册失败”
答：重新运行一次升级工具即可，如果还是提示报错请打开升级工具目录下wxlog文件夹打开最新的日志，查看具体失败原因 如日志打印尝试很多次都注册审计失败，建议手工注册审计，如IE返回提示”网络错误’，请尝试修改DNS为223.5.5.5或223.6.6.6，再次尝试 如日志打印“MAC地址已绑定”请解绑注册号后，再次注册 如以上方式均无法注册建议重启审计服务或者电脑后再次尝试手工注册审计 审计手工注册地址： http://127.0.0.1:18010/Reg?action=reg&barid=网吧账号
2.网吧Pubwin2015服务端电脑IE6升级IE8失败
答： 正常情况下微软官网下载03系统SP2补丁安装后即可正常安装IE8 下载地址：http://www.microsoft.com/zh-cn/download/details.aspx?id=41 如以上方法都不行建议重做系统
3.升级后如何查看pubwin2015的历史报表
答： 在升级过程中升级工具会导出历史pubwin2015的所有月报表，存放在升级工具目录-pubwin升级-营业数据
4.在pubwinol升级中升级工具提示“文件上传****失败 CURLCODE=58“
答： 建议重启升级工具再试，如问题依旧请手工打如图报错的网址，如仍然打不开，请检查路由器是否有相关限制。
5.在pubwinol升级中升级工具提示“账号XXX升级失败：原因：数据正在升级过程中，请勿重复升级”
答： 此原因是由于该账号之前升级失败，账号在云端的升级状态不正常导致，如需重新升级请联系运营或者客服清空该账号数据重新升级。
6.在pubwinol升级中升级工具提示“获取更新包信息出错”
答： 建议重启升级工具再试，如问题依旧建议访问以下网站看能否正常打开，如果不能打开，请解除路由器相关限制后重试（限速、域名屏蔽等限制） hTTP://UPGRADEDOWN.16288.CN:8081/PUBWINOL
- 服务端相关
1.pubwin2015的账号能否直接登录pubwinol使用
答：不能，必须通过升级工具进行升级后才能正常使用
2.目前如何注册pubwinol账号
答：登录pubwinol钱多多后台点击进行账号申请，用户申请完成后运营会对用户的注册信息进行审核，审核通过后，用户申请的账号方可正常使用 pubwinol钱多多后台地址：qian.pubwinol.com
3.在哪里可以下载到pubwinol的服务端、客户端、升级工具呢？
答：在pubwinol官网可以下载 pubwinol官网地址：www.pubwinol.com
4.pubwinol支持连锁吗？
答：目前已支持连锁
5.目前pubwinol支持游戏桌面、0013、网吧管家等功能吗？
答：目前只支持网吧管家APP、游戏桌面，其他功能后续会逐步开放
6.升级pubwinol后，服务端电脑时间无法修改
答：删除c:\windows\system32\drivers目录下面的hinttime.sys文件重启电脑
7.升级pubwinol后，如果需要重新升级该如何操作？
将pubwin2015安装目录下面的2个文件名称改回正常名称，再联系客服清空云端数据后即可进行重新升级
8.升级pubwinol后如出现以下问题请反馈公司处理
a、服务端登录提示提示账号对应的IP不正确 b、客户端不允许换机 c、客户端不允许解锁
9.部分系统win7系统收银端启动后崩溃
调整win7系统uac设置为最低即可
10.吧台结账看到网民消费信息里面有一个附加费，不知道附加费是什么东西
答：附加费是指网民跨区域换机、转换消费模式后之前上机的费用会算作附加费显示，另外费用转移也会算作附加费。
11.网吧反馈会员管理点击会员没有赠送网费的选项
答：此类问题一般是操作员没有此权限导致，可以在钱多多后台网吧管理-网吧员工管理设置对应权限重启服务端即可
12.网吧反馈开通定额的时候发现少了很多定额，只能看到一部分
答：目前定额在开通的时候只显示当前能使用的定额，所以网吧可能看到定额和后台的不一致
13.网吧反馈经常有网民在优惠包时的中途被自动结账下机
此情况是跨区域换机会导致网民的上机计费重新计算，导致卡上的金额不够通宵，所以中途被结账
14.服务端运行提示“服务停止：加载驱动加载，请安装最新版本计费软件”
答： 此问题由于服务端电脑有安装杀毒软件导致，建议卸载后重启电脑并覆盖安装服务端即可解决
15.会员卡激活后，激活框里面没有押金上机及奖励计划的手工选择框
在会员卡激活窗口点一下右上角的高级设置即可显示
16.登录钱多多后台后，所有的费率和设置都无法点击修改和设置
钱多多开起网吧管家APP手机密保后，登录钱多多后台后需要点击网页右上角“开起设置”并输入APP的密保后才能正常进行相关设置
17.如何设置添加会员默认会员等级
钱多多后台网吧管理-费率设置-会员等级把需要设置为默认会员等级的会员等级积分改为最低即可
18.刷卡激活的时候弹出一个文件另存为的框
答：会员卡以及临时卡各找一张，分别在激活的时候点击激活界面右上角的高级模式，把打印激活单的选项取消勾选即可
19.网吧升级pubwinol后之前上机的用户无法在客户端结账，而且卡上钱上完了也不会锁屏
答：网吧升级到pubwinol之后，需要将之前在pubwin2015客户机上机的机器重启一次即可恢复正常
20.网吧反馈部分身份证刷卡没有反应
答:核实是收银员没有激活临时卡的权限，钱多多后台-员工管理-权限设置-日常管理-激活临时卡勾选后重启服务端即可
21.网吧反馈钱多多后台设置保存后，本地收银端没有生效
答：钱多多设置后，需要重启服务端后，设置的功能才会生效
22.如何修改打印激活单、及交接班报表呢
答：在收银端安装目录下面存在一些后缀名为rtf的文件 激活卡对应文件active.rtf，交接班对应文件shift.rtf，上机单对应文件chechin.rtf，结帐单checkout.rtf打开需要修改的文档修改后保存后即可
23.pubwinol升级完成后如果需要更换服务端电脑该如何操作
答： A、使用pubwinol安装包在新电脑安装数据库与服务端 B、将电脑的IP改为原服务端的IP C、启动服务端并重新输入注册号密码使用即可
24.安装pubwinol服务端，在安装数据库的时候一直卡在正在配置数据库哪里
此问题一般是系统不支持MSDE，建议下载SQL2008或者SQL2008个人版手工把数据库安装完成后在安装pubwinol服务端
25.打开收银端提示“实名要求退出程序”
答：此问题一般是由于以下原因导致 A、 审计服务未启动或未注册 B、 Pubwinol插件版本过低，使用官网服务端覆盖安装服务端与收银端
26.pubwinol服务端启动的时候提示“服务端停止：获取公安、注册中心配置失败”
答：此情况一般是审计注册失败导致，建议重启审计服务、pubwinol服务端即可（还有问题则手工注册审计，审计手工注册地址： http://127.0.0.1:18010/Reg?action=reg&barid=网吧账号
27.打开服务端提示“服务端停止：解析审计配置失败”
答：此情况一般是审计未启动导致，将服务端系统服务里面的AuditSystemService服务启动并重启服务端即可（还有问题则手工注册审计，审计手工注册地址：http://127.0.0.1:18010/Reg?action=reg&barid=网吧账号）
- 实名审计相关
1.pubwinol实名主要由那些构成？
答：实名由以下3部分构成 审计：已服务的形式存在，与pubwinol服务端在同一台电脑上，运行后会生成一个如下图的服务 文件名称：AuditSystemService.exe 存放目录：
32位目录：C:\ProgramFiles\AuditSystemService
64位目录：C:\ProgramFiles(x86)\AuditSystemService
实名：与pubwinol收银端安装在同一台电脑上，首次运行需要输入审计所在电脑的IP，运行后会有一个界面如下图（最新实名版本已没有此界面，只有桌面右下角图标）
文件名称：AuditRealNameMain.exe
存放目录：
32位目录：C:\Program Files\AuditRealNameMain
64位目录：C:\ProgramFiles(x86)\AuditRealNameMain
插件： 存放目录：分别存放在pubwinol服务端与收银端安装目录下
服务端插件：wxhelpersvr.dll 收银端插件：wxhelpercsl.dll
2.升级pubwinol不能刷卡如何处理以及如何手工安装审计实名
答：
a、检查审计服务文件是否存在:
32位目录：C:\Program Files\AuditSystemService\AuditSystemService.exe
64位目录：C:\ProgramFiles(x86)\AuditSystemService\AuditSystemService.exe
若不存在此文件，请运行升级工具目录下的“审计服务静默安装包.exe”来安装，执行了以后再去检查下文件是否存在
b、检查实名模块文件是否存在：
32位目录：C:\ProgramFiles\AuditRealNameMain\AuditRealNameMain.exe
64位目录：C:\ProgramFiles(x86)\AuditRealNameMain\AuditRealNameMain.exe
若不存在此文件，请运行升级工具目录下的“实名组件静默安装包.exe”来安装，执行了以后再去检查下文件是否存在
c、检查审计服务是否有安装:进入win服务中查看服务(services.msc)“Audit SystemService”是否存在并开启了，若未开启，手工运行审计主程序
d、都正常后，开始注册审计（注意注册审计需要IE8浏览器），打开浏览器输入"http://127.0.0.1:18010/Reg?action=reg&barid=你的网吧ID"来完成注册，是否注册成功的标志是：浏览器提示：{"errcode":0,"errmsg":"注册成功！"}（注意若是乱码，请点击鼠标右键将编码改为中文就可以看到了），则审计就注册成功了
e、 开启实名模块文件：
f、打开PubwinOL服务端、收银端
3.升级pubwinol后刷卡无反应，点击实名图标-设备管理，看到网吧使用的刷卡器状态是一个红X
答： 一般是由于实名设备软驱未下载成功导致，可以拷贝正常刷卡网吧的软驱替换重启实名即可（如还有异常校验一次实名设备） 软驱目录： 32位目录：C:\ProgramFiles\AuditRealNameMain\drv 64位目录：C:\ProgramFiles(x86)\AuditRealNameMain\drv 以上操作都尝试后还有问题，则检查注册中心后台是否有给网吧配置对应实名设备
4.客户端登录的时候提示“实名安装不正确，必须安装：派博实名客户端插件 目前安装”
答：出现此问题后客户端开超管然后开机在锁屏界面等待10s左右正常登卡进去保存还原点应用即可
5.客户端开机提示“客户端实名模块初始化失败”
答：此问题一般是由于审计探针包未成功下载导致，建议联系当地实名负责人
6.客户端登卡提示“客户端实名异常：未开户”
答：如果是个别卡号出现，请重新刷卡激活即可，全部卡号都提示建议重启审计服务，并在此尝试，如问题依旧建议联系当地实名负责人
7.目前pubwinol实名开卡的快捷键是什么
答： 扫描护照=Ctrl+1 扫描身份证= Ctrl+2 扫描居住证= Ctrl+W 选择证件类型为居住证
8.关于合肥地区MF卡的简介
未发行卡：相当于空卡，需要使用一卡通工具改成临时卡，或者在收银端发行卡后使用 临时卡：不能办理会员，每次刷卡需手工填写实名信息再激活使用 会员卡：需要使用未发行卡，在实名配置里面发行卡（即绑定实名信息后），然后添加成会员
- 客户端相关
1.客户端登卡后卡在客户端背景图片处，无法登陆进去系统桌面
答：安装7.26日及以上的客户端使用，如问题依旧建议将网吧的深蓝维护通道停掉，再重启计费客户端观察 下载地址：http://down.pubwinol.com/webdown/008/pubwinclient_5.3.4.3_2017.7.26.exe
2.pubwinol客户端安装完成后，电脑开机过1-2分钟就重启
答：此情况是用户对Pubwin2015的客户端做了进程保护，让用户取消掉即可（一般是通过游戏更新或者深蓝通道做的保护）
3.客户端安装时候提示“系统用户名或密码错误，请修改”
答：客户端安装的时候需要正确的输入操作系统的用户名和密码
4.客户端在使用过程中随机弹出提示“pubwin核心组件被拦截”
答：此问题一般是由于第三方增值运行异常导致，建议联系新流量人员查看
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